Trendyol Yemek (Uber Eats) Haksız İade: İşletmenin İtiraz Hakları ve Net Kâr Koruması

Güncelleme (Temmuz 2026): Trendyol Yemek (Trendyol GO), Uber'in platformu satın almasının ardından Uber Eats markasına geçti. Bu rehberdeki panel, komisyon ve süreç bilgileri geçiş döneminde de geçerliliğini koruyor; neyin değiştiğini Trendyol Yemek Uber Eats oldu: restoranlar için ne değişecek? yazımızda topladık.

Trendyol Yemek'te haksız iade, siparişi eksiksiz ve zamanında hazırladığınız halde kurye, teslimat ya da platform tarafındaki bir sorun yüzünden iade tutarının sizin hesabınızdan kesilmesidir. İyi haber şu: hatanın sizde olmadığını belgeleyebiliyorsanız, bu kesintiye platformun satıcı paneli üzerinden itiraz edip parayı geri talep etme hakkınız var. Yani her iade kaderiniz değil. Hatanın nerede olduğunu kanıtlarsanız, kesilen o tutarı geri kazanma ihtimaliniz oldukça yüksek.

Aşağıda haksız iadenin tam olarak ne olduğunu, hangi durumda itiraz hakkınızın doğduğunu, panelden nasıl başvuracağınızı ve en kritiği bu kayıpları işletmenizin gerçek net kârından nasıl koruyacağınızı anlatıyorum. Yıllarca saha tarafında olmuş biri olarak söyleyeyim: bu konuda en çok para, fark edilmediği için kaybediliyor.

Haksız İade Tam Olarak Nedir?

İadeyi ikiye ayırmadan ilerlemek yanlış olur. Bir tarafta gerçekten sizden kaynaklanan iadeler var: eksik gönderilen ürün, az pişmiş tavuk, soğuk gelen çorba. Bunlarda top sizdedir, iade de yerindedir, kabul edip dersinizi çıkarırsınız.

Diğer tarafta haksız iade var. Burada siparişi doğru hazırlayıp zamanında kuryeye teslim etmenize rağmen iş kontrolünüz dışında sarpa sarar. En sık görülenler:

Kurye yemeği müşteriye hiç ulaştırmadığı halde iadenin restoran hesabına yansıması

Kurye geciktiği için soğuyan yemeğin faturasının işletmeye çıkması

Adres yanlışlığı ya da müşteri kaynaklı bir sorunun bedelinin restorana kesilmesi

Doğru hazırlanmış siparişin kuryenin elinde yanlış adrese veya yanlış kişiye gitmesi

Sahadan duyduğumuz cümle hep aynı: "Siparişi zamanında hazırladık, kuryeye verdik, sonra iade bize yazıldı." İşte bu durumların çoğu itiraza açıktır ve sessizce yutulmaması gerekir.

Hangi Durumda İtiraz Hakkınız Doğar?

Aşağıdaki tablo sık karşılaşılan senaryoları ve sorumluluğun genelde nereye eğildiğini özetliyor. Kesin sonuç her zaman sözleşmenize ve sunduğunuz kanıta bağlı, bunu unutmayın.

Durum | Olası sorumlu taraf | İtiraz şansı
Eksik veya yanlış ürün gönderimi | İşletme | Düşük
Yemek soğuk/bozuk geldi, hazırlık gecikti | İşletme | Düşük
Kurye teslim etmedi, yemek hazırdı | Kurye/platform | Yüksek
Kurye gecikmesi yüzünden soğudu | Kurye/platform | Yüksek
Yanlış adres/müşteri teslimi | Kurye/platform | Yüksek
Müşteri keyfi iptal/iade talebi | Müşteri/platform | Orta

Ayrım basit ama belirleyici. Sipariş kuryeye doğru ve zamanında teslim edildiyse, ondan sonra çıkan her sorunun maliyetini sineye çekmek zorunda değilsiniz.

İtiraz Süreci: Adım Adım

Haksız bir kesinti gördüğünüzde telaşa kapılmadan şu sırayı izleyin:

Kesintiyi tespit edin. Satıcı panelinizdeki finans/hakediş ve iade ekranlarını düzenli kontrol edin; hangi siparişten ne kadar kesildiğini not alın.

Sipariş detayını açın. O siparişin hazırlık saatine, kuryeye teslim saatine ve teslimat durumuna bakın.

Kanıtları toplayın. Mutfak ekran görüntüsü, paketleme fotoğrafı ve hazırlık zaman damgası en sağlam dayanaklarınızdır.

İtiraz/destek talebi oluşturun. Panelden ilgili siparişe bağlı kayıt açın, kanıtları ekleyin ve durumu kısa, net bir dille yazın. Uzun savunma değil, tarih-saat ve görsel iş görür.

Takip edin. Talep numarasını bir yere kaydedin; yanıt süresi içinde dönüş gelmezse hatırlatın. İtiraz süreleri sözleşmeye göre değiştiğinden gecikmek doğrudan hak kaybı demektir.

Not: Platform adları ve panel ekranları zaman zaman güncellenir. Adımların ismi değişse de mantık sabit kalır: önce kesintiyi gör, sonra kanıtla itiraz et.

Kanıt Toplamayı Alışkanlığa Çevirin

Tek tek itiraz etmek başta yorucu gelir, doğru. Ama asıl iş sistematik olmakta. Mutfakta şöyle küçük bir rutin oturtun:

Her siparişte hazırlık bitiş saatini kayda geçirin.

Yoğun saatte, özellikle yüksek tutarlı siparişlerde paketi telefonla bir çekin.

Kuryenin teslim alma anını panelden teyit edin.

Bu üç kayıt, "haksız iade" iddianızı laftan çıkarıp somut belgeye dönüştürür. İtiraz başarınız da buna paralel yükselir.

İadeleri Net Kâr Gözüyle Okumak

Bir iade sadece o siparişin tutarını silmez; o tabağa giren malzemeyi, işçiliği ve ambalajı da yakar. Yani 400 TL'lik bir iade cebinizden 400 TL'den fazlasını götürür. Bu yüzden iadeleri ciro üzerinden değil, net kâr üzerinden okumak şart.

Komisyon oranınızı düşüremeseniz bile, haksız iadeleri geri kazanarak aynı komisyonla daha çok net kâr bırakabilirsiniz. Bunun için iki şey lazım: doğru hesap ve düzenli takip.

Bir siparişin gerçekte size ne bıraktığını görmek için Net Kâr Hesaplama aracını kullanın; iade olduğunda kaybın boyutunu tek bakışta görürsünüz.

Komisyon, hizmet bedeli ve iade kalemlerinin toplam etkisini ölçmek için Komisyon Hesaplama aracına bakın.

İşletmenizin genel gidişatını, iade ve iptal yoğunluğunu tek skorda görmek için Sağlık Skoru aracını deneyin.

Tahmini bir örnek üzerinden gidelim. Ayda sadece birkaç haksız iade bile, hepsi yüksek tutarlı siparişlere denk geldiğinde ay sonunda hissedilir bir kayba dönüşür. Bu rakam işletmeden işletmeye, hacme ve sözleşmeye göre değişir; o yüzden havadan bir yüzde söylemek yerine kendi panel verinizden çıkan gerçek sayıya bakmanızı öneririm.

Düzenli Takip Olmadan Hak Aranmaz

Haksız iadenin en sinsi tarafı, tek tek bakınca küçük durmasıdır. 30-40 liralık bir kesinti gözünüze çarpmaz. Ama ay boyunca biriktiğinde karşınıza ciddi bir tutar çıkar. İadeleri düzenli izlemiyorsanız, kesintilerin çoğu fark edilmeden geçer ve itiraz süreniz çoktan dolmuş olur.

İşte ajans tarafının devreye girdiği yer burası. Her platformun kendi paneli vardır; biz bu panelleri sizin yerinize bütüncül bir gözle yönetir, iade ve iptalleri platform bazında takip ederiz. Raporlama ve Analiz hizmetimiz tam da bunu yapar: hangi kesintinin itiraza değdiğini erkenden görür, süre dolmadan harekete geçeriz. Trendyol Yemek panelinizdeki veriyi, Yemeksepeti ve diğer kanallarla aynı strateji içinde okuruz; böylece hiçbir kesinti gözden kaçmaz.

Özetle Eliniz Nasıl Güçlenir

Haksız iadeye karşı işletmenizin pozisyonunu sağlamlaştıran temel adımlar şunlar:

İade ile haksız iadeyi ayırın; sorumluluğun gerçekten nerede olduğunu netleştirin.

Her siparişte hazırlık ve teslim kanıtlarını toplayın.

Haksız kesintilere panelden, süre geçmeden itiraz edin.

İadeleri ciro değil, net kâr üzerinden değerlendirin.

Düzenli raporlamayla tek bir kesintiyi bile kaçırmayın.

Amaç komisyonla didişmek değil; hak etmediğiniz kesintileri geri alıp aynı komisyonla daha çok net kâr bırakmak. Doğru kanıt ve düzenli takiple haksız iade, sessizce ödediğiniz bir gider olmaktan çıkar.