Online Sipariş Sağlık Skoru: 10 Maddelik Kontrol Listesi

Online sipariş skoru, restoranınızın bir platform panelindeki genel sağlık durumunu tek bir bütün halinde özetleyen göstergedir: puanınız, iptal oranınız, hazırlık süreniz, menü kaliteniz ve müşteriyle iletişiminiz. Kısacası "uygulamada işletmem ne kadar sağlıklı çalışıyor?" sorusunun cevabı. İyi tarafı şu, bunu ölçmek için karmaşık raporlara gerek yok. Aşağıdaki 10 kontrolü düzenli yaptığınızda hem sıralamanızı koruyabilir hem de ödediğiniz aynı komisyonla daha çok net kâr elde edebilirsiniz.

Sipariş Ustası olarak biz bir ajansız; restoranların Yemeksepeti, Trendyol Yemek, Getir Yemek ve Migros Yemek panellerini sizin adınıza yönetiyoruz. Yıllardır bu panellerin içinde gezinirken hep aynı şeyi görüyoruz: kâr kaybının çoğu komisyonun kendisinden değil, kimsenin fark etmediği küçük operasyon hatalarından geliyor. Bir ürünün haftalardır görselsiz durması, akşam 20.00'de hazırlık süresinin sessizce şişmesi gibi. Bu kontrol listesi tam da o sessiz sızıntıları görünür kılmak için.

Online Sipariş Skoru Neden Önemli?

Online yemek pazarı Türkiye'de hızla büyüyor; çevrimiçi sipariş tarafının önümüzdeki yıllarda da iyi oranlarda genişlemesi bekleniyor. Büyüyen pazar daha çok rakip demek. Aynı mahallede onlarca restoran aynı aç müşteriye uzanırken sizi öne çıkaran şey çoğu zaman fiyat olmuyor, panel sağlığınız oluyor.

Skorunuz düştüğünde aslında iki şey aynı anda yaşanıyor. Bir yandan görünürlük zayıflıyor: geç çıkan ve iptal edilen siparişler platform algoritmalarında olumsuz sinyal oluşturma eğiliminde. Öte yandan net kâr eriyor; hatalı sipariş, iade ve düşük sepet tutarı komisyonu hiç değiştirmeden cebinizde kalanı azaltıyor. İşin sinir bozucu yanı, ikincisi faturada görünmüyor. Onun için skoru toparlamak, çoğu zaman komisyon pazarlığından daha hızlı sonuç verir.

10 Maddelik Sağlık Skoru Kontrol Listesi

Aşağıdaki başlıkları kendi panelinizde tek tek geçin. Her madde için kendinize basitçe "yeşil mi, sarı mı, kırmızı mı?" diye sorun, fazla düşünmeden.

Restoran puanınız: Genel müşteri puanınız sektörde sıkça referans gösterilen 4.5 eşiğinin üzerinde mi? Altındaysa hemen savunmaya geçmeyin, önce o yorumların neden böyle olduğuna bakın.

İptal oranı: Sizden kaynaklı iptaller toplam siparişin küçük bir kısmında mı kalıyor? İptal, skoru en hızlı düşüren kalemlerden biri.

Hazırlık (çıkış) süresi: Siparişin onaylanıp hazır olması vaat ettiğiniz aralıkta mı? Özellikle ilk dakikalardaki gecikmeler önemli.

Yoğun saat performansı: Akşam ve hafta sonu gibi tepe saatlerde süreleriniz stabil mi, yoksa tam da o saatlerde mi bozuluyor? Çoğu işletmenin asıl sorunu burada saklı.

Menü görsellerinin kalitesi: Çok satan ürünlerinizin net, iştah açıcı ve güncel görselleri var mı? Görselsiz ürün listenin dibinde kaybolur.

Menü açıklamaları: İçindekiler, porsiyon ve alerjen bilgileri açık mı? Eksik açıklama yanlış beklenti, o da düşük puan demek.

Stok ve kapalı ürün yönetimi: Tükenen ürünü zamanında kapatıyor musunuz? Olmayan ürün, kapıda iptal demektir.

Çalışma saatleri ve açık/kapalı durumu: Paneldeki saatler gerçek durumla birebir aynı mı? Yanlış girilmiş bir saat, boşa düşen siparişe yol açar.

Yorum yanıtlama: Olumsuz yorumlara nazik ve çözüm odaklı yanıt veriyor musunuz? Yanıtlanan bir yorum hem o müşteriye hem de algoritmaya olumlu bir sinyal.

Sepet tutarı ve paket fiyat politikası: Paket servis menünüz salonla aynı fiyatta mı? Komisyonu hesaba katan ayrı bir fiyatlama net kârınızı korur.

Bu 10 maddenin tamamını bir gecede yeşile çevirmek mümkün değil, gerek de yok. Her hafta bir-iki maddeyi düzeltmek bile birkaç ay içinde gözle görülür bir fark yaratıyor.

Skor Başlıklarının Net Kâra Etkisi

Aşağıdaki tablo her başlığın hem skora hem de cebinize etkisini özetliyor. Oranları yön göstersin diye koyduk; gerçek etki sözleşmenize, kategorinize ve lokasyonunuza göre değişir.

Kontrol Başlığı | Skora Etkisi | Net Kâra Etkisi
İptal oranı | Çok yüksek | Çok yüksek (iade + ceza riski)
Hazırlık süresi | Çok yüksek | Orta (gecikme = düşük tekrar siparişi)
Restoran puanı | Yüksek | Yüksek (puan = dönüşüm)
Menü görselleri | Orta | Yüksek (tıklanma ve sepet)
Yorum yanıtlama | Orta | Orta (sadakat)
Paket fiyat politikası | Düşük | Çok yüksek (doğrudan marj)

Tabloya bakınca şu görülüyor: bazı kalemler doğrudan sıralamayı, bazıları doğrudan marjı vuruyor. Mesela paket fiyat politikası skor tarafında pek ses getirmez ama marja etkisi en yükseklerden. İkisini birlikte yönetmek, "aynı komisyonla daha çok kâr" hedefinin tam özü.

Skorunuzu Düzeltmek İçin Pratik Adımlar

Kontrol listesinde kırmızı gördüğünüz maddelerde sıralama önemli. Şöyle ilerleyin.

Önce iptali durdurun. En hızlı kazanım burada: tükenen ürünleri kapatmak ve hazırlık süresini gerçekçi bir aralığa çekmek. Tek başına bu iki hareket bile çoğu panelde haftalar içinde rahatlama yaratır. Sonra menüyü güçlendirin; en çok satan 10 ürünün görselini ve açıklamasını elden geçirin, gerisi bekleyebilir. Ardından fiyatı koruyun: paket servis için komisyonu içeren ayrı bir fiyat kurun, salon fiyatını birebir taşımayın. En son da yorumlara geçin. Olumsuz bir yoruma 24 saat içinde yanıt vermeyi alışkanlık haline getirmek, uzun vadede beklediğinizden çok iş görüyor.

Bu adımların etkisini sayısallaştırmak isterseniz, Sağlık Skoru aracımızla panelinizin durumunu hızlıca ölçebilir, Net Kâr hesaplayıcısıyla bir siparişin gerçekte cebinize ne bıraktığını görebilirsiniz. Komisyonun toplam maliyet içindeki ağırlığını merak ediyorsanız Komisyon aracına da göz atın.

Bu kontrolleri dört platformda her gün ayrı ayrı takip etmek, mutfağın hızında dönen bir işletme için tek başına zor. Bir ajans olarak Platform Yönetimi hizmetimizle Yemeksepeti, Trendyol Yemek, Getir Yemek ve Migros Yemek panellerinizin her birini sizin adınıza yönetiyoruz; menü, fiyat ve kampanyayı tek bir tutarlı strateji etrafında kurguluyoruz. Amaç skorunuzu yukarıda, net kârınızı ise korunmuş tutmak.

Skoru Bir Alışkanlığa Dönüştürmek

Online sipariş skoru, restoranınızın dijital vitrininin sağlık raporu gibi düşünün. Yüksek puan, düşük iptal, stabil hazırlık süresi, güçlü bir menü ve aktif yorum yönetimi; bu beş sütun ayakta durduğunda sıralamanız da net kârınız da birlikte yükselir. Mesele komisyonu düşürmek değil, ödediğiniz aynı komisyondan en yüksek verimi çıkarmak. Yukarıdaki 10 kontrolü haftalık bir rutine dönüştürürseniz, paneldeki o küçük sızıntıların aylar sonra büyük kâr kayıplarına dönüşmesinin önüne geçmiş olursunuz.