Paket Servis Ajansı Nedir? Doğru Ajansı Nasıl Seçersiniz?

Son yıllarda "yemeksepeti yönetimi ajans" ya da "paket servis panel yönetim şirketi" gibi aramalarda kayda değer bir artış yaşandı. Platformların karmaşıklaşması, komisyon dışı masrafların artması ve her platformun kendi algoritmasının şekillenmesiyle birlikte, panel yönetimini profesyonel desteğe bırakmak artık lüks değil; birçok işletme için stratejik tercih.

Ama "ajans" kelimesinin etrafında da net olmayan bir alan var: Ne yapıyorlar, ne yapmalıyorlar, neyi vaat edip neyi yapamıyorlar? Bu yazıda bu soruları açıklıyorum.

Paket Servis Ajansı Ne Yapar?

Paket servis ajansı, restoran ve paket servis işletmelerinin Yemeksepeti, Trendyol Yemek, Getir Yemek ve Migros Yemek gibi platformlardaki panel operasyonlarını yürütür.

Bu operasyonların kapsamı ajansdan ajansa değişiyor; ama iyi bir ajansın yaptıkları şunlar:

Menü Yönetimi

Ürün fotoğrafı standartlarını koruma

Fiyatları maliyetle uyumlu tutma ve güncelleme

Kategori yapısı ve ürün sıralamasını optimum tutma

Mevsimsel ve dönemsel menü değişikliklerini uygulama

Kampanya Yönetimi

Platform tekliflerini kâr hesabıyla değerlendirme

Hangi kampanyaya katılıp hangisinden uzak durulacağına karar verme

Kampanya dönemlerini planlama ve takip etme

Reklam Yönetimi

Reklam bütçesini belirleme ve yönetme

ROAS'ı haftalık takip etme, bütçeyi veriyle ayarlama

Yüksek kârlı ürünleri öne çıkarma

Yorum ve İtibar Yönetimi

Her yoruma zamanında ve uygun yanıt verme

Olumsuz yorum trendlerini kök sebepte çözme

Puan ortalamasını izleme

Raporlama

Haftalık ya da aylık performans raporu sunma

Sipariş adedi, AOV, net kâr, ROAS ve puan takibi

Karar desteği için veri yorumlama

Paket Servis Ajansı ile Çalışmak Ne Zaman Mantıklı?

Her işletme için ajans çözümü doğru değil. Şu koşullardan birinin geçerli olduğu durumda ajans değer katıyor:

1. Birden Fazla Platform

Tek platformda zor olan şeyi dört platformda eşzamanlı yürütmek çok daha zor. Her platformun kendi kampanya takvimi, kendi algoritması, kendi yorum akışı var. Panel yönetimi için ajans; dört platformu tek stratejik çatı altında tutuyor.

2. Birden Fazla Şube

Her şubenin ayrı menüsü, ayrı fiyatlandırması, ayrı kampanya kararı gerekiyor. Merkezi yönetim olmadan şubeler arası fiyat tutarsızlığı ve kampanya çakışmaları kaçınılmaz.

3. Zaman Kısıtı

Mutfak, ekip, tedarikçi ve müşteri ilişkisini yönetirken panel takibine bakacak vakit kalmıyorsa ajans desteği verimliliği artırıyor.

4. Veri Yorumlama Güçlüğü

Panelde veri var ama okunmuyorsa karar kalitesi düşüyor. Ajans; ham veriyi aksiyona dönüştürüyor.

Doğru Ajansı Seçmenin 7 Kriteri

1. Platform Bilgisi

Ajans hangi platformlarda gerçekten deneyimli? "Hepsini yaparız" yerine somut örnekler ve referanslar isteyin. Dört platform için dört farklı kampanya stratejisi sunabilmeli.

2. Kâr Odaklı Yaklaşım

Ajansın önceliği sipariş artışı mı yoksa net kâr artışı mı? Doğru ajans; ciroyu büyütürken marjı da korur. Yalnızca sipariş adetine odaklanan ajans, karlılığı göz ardı edebilir.

3. Şeffaf Raporlama

Aylık raporun içeriği ne olacak? Hangi metrikler takip edilecek? Rapor formatı ve frekansı önceden netleştirilmeli.

4. Erişim Güvenliği

Panel erişim bilgileri ajansa nasıl verilecek? İyi bir ajans; güvenli erişim protokolü kullanıyor, bilgileri paylaşmıyor ve erişim log'larını tutuyor.

5. Sözleşme Koşulları

Fesih süresi ne kadar? (30 günden uzunsa dikkatli olun)

Kâr taahhüdü varsa nasıl ölçülüyor?

Ücret modeli ne? (Sabit mi, ciro yüzdesi mi, karma mı?)

6. Referanslar ve Sonuçlar

Önceki müşterilerden gerçek sonuçlar görmek isteyin. Sipariş adedi artışından daha önemlisi: net kâr artışı somutlaştırılabiliyor mu?

7. İletişim Frekansı

Ajansla ne sıklıkta iletişim kurabilirsiniz? Acil durumlarda kaç saatte geri dönüyorlar? Haftalık rutin görüşme var mı?

Ajans Sözleşmesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sözleşmeyi imzalamadan önce şu maddeleri net anlayın:

Hizmet kapsamı: Hangi platformlar, hangi görevler, kaç platform güncellemesi/ay dahil? Kapsam dışı hizmetlerde ek ücret var mı?

Raporlama: Raporlar ne sıklıkta ve hangi formatta geliyor? Kim tarafından hazırlanıyor?

Kâr hedefi taahhüdü: Varsa net kâr nasıl tanımlanıyor, nasıl ölçülüyor ve hedefe ulaşılmazsa ne oluyor?

Fesih koşulları: Kaç günlük bildirimle feshedilebilir? Panel erişim bilgileri fesih sonrası nasıl iade ediliyor?

Bilgi güvenliği: Panel şifreleri nerede saklanıyor? Üçüncü taraflarla paylaşım var mı?

Komisyon Düşürme Vaadi: Tehlike İşareti

Bir ajans "komisyon oranınızı indireceğiz" diyorsa dikkatli olun. Platform sözleşmesinde belirlenen komisyon oranı ajansın müdahale edebileceği bir kalem değil. Komisyon indirimini öneren ajanslar ya yanıltıcı vaatte bulunuyor ya da resmi olmayan kanallardan iş yaptırıyor; her iki durum da risk.

Gerçek değer; aynı komisyonla net kârı artırmakta. Bu; menü fiyatlaması, ambalaj optimizasyonu, kârlı kampanya seçimi ve verimli reklamla sağlanıyor.

Sipariş Ustası'nın Paket Servis Ajansı Yaklaşımı

Sipariş Ustası olarak biz şunu yapıyoruz:

Dört platformu (Yemeksepeti, Trendyol, Getir, Migros) tek çatıda, eşzamanlı yönetiyoruz

Her karar veriyle alınıyor: kampanya kâr hesabı, reklam ROAS takibi, yorum trend analizi

Komisyon değişmiyor; ama her siparişte cebinizde kalan pay artıyor

Şeffaf haftalık raporlarla neyin çalışıp neyin çalışmadığını açık gösteriyoruz

Nasıl çalıştığımızı görmek için platform yönetimi hizmetimizi inceleyin. Ücretsiz panel analizi için bize ulaşın.

Özet: Doğru Ajans, Doğru Sonuç

Paket servis ajansı seçimi; komisyon indirim vaadine değil, net kâr artışına odaklanan, şeffaf raporlayan ve sözleşme koşullarını net belirten iş ortaklarına yönelik yapılmalı.

Şu an kendi başınıza yönetiyorsanız ve nerede iyileştirme yapabileceğinizi merak ediyorsanız, Sağlık Skoru aracımızı kullanarak mevcut durumu ücretsiz ölçebilirsiniz.