Trendyol Yemek (Uber Eats) Puanı Nasıl Yükseltilir? Sıralama Rehberi

Güncelleme (Temmuz 2026): Trendyol Yemek (Trendyol GO), Uber'in platformu satın almasının ardından Uber Eats markasına geçti. Bu rehberdeki panel, komisyon ve süreç bilgileri geçiş döneminde de geçerliliğini koruyor; neyin değiştiğini Trendyol Yemek Uber Eats oldu: restoranlar için ne değişecek? yazımızda topladık.

Kısa cevap şu: Trendyol Yemek puanını tek hamlede yukarı çeken sihirli bir düğme yok. Puanı asıl belirleyen şey, müşteri değerlendirmeleri, hazırlama ve teslim hızı, düşük iptal oranı ve operasyonun istikrarının birlikte oluşturduğu dengedir. Yani sadece lezzetli yemek yapmak ya da sadece hızlı olmak yetmiyor; istikrarlı bir hız-kalite dengesi puanı zamanla yukarı taşıyor. Bu yazıda puanı oluşturan kalemleri, bunların sıralamaya etkisini ve aynı komisyonla daha çok net kâr çıkarmak için bu puanı nasıl çalıştıracağınızı anlatıyoruz.

Trendyol Yemek puanı neden bu kadar önemli?

Paket serviste dükkânınızın sokakta nerede durduğunun bir önemi yok; mesele uygulama listesinde kaçıncı sırada çıktığınız. Puan yükseldikçe restoran kategori içinde yukarı tırmanır, daha çok kişiye organik olarak görünürsünüz ve reklam bütçesine bağımlılığınız azalır. Buradan çıkan sonuç net: puanı yükseltmek, komisyon oranınız hiç değişmese bile sipariş başına net kârı dolaylı olarak büyütür. Çünkü her organik sipariş, parasını cebinizden ödediğiniz bir reklam siparişinin yerine geçer.

Düşük puan ise tersine dönen bir çark kurar. Görünürlük düşer, sipariş azalır, az siparişte tek bir kötü yorumun ağırlığı artar, puan biraz daha geriler. Bu çarktan çıkmanın yolu da yine aynı kalemleri tek tek düzeltmekten geçer.

Puanı belirleyen ana etkenler

Platform puanı tek bir sayıdan değil, birkaç performans kaleminden hesaplıyor. Aşağıdaki tablo bu kalemlerin tahmini etkisini ve sizin açınızdan ne anlama geldiğini topluyor. Kesin ağırlıklar platforma özel ve zaman zaman değişiyor; o yüzden rakamları kesin kural diye değil, yön gösterici olarak okuyun.

Etken | Puana Tahmini Etkisi | Sizin İçin Anlamı
Müşteri değerlendirmesi (yıldız) | Çok yüksek | 4.5 ve üzeri restoranlar belirgin avantajlı
Sipariş hazırlama süresi | Çok yüksek | Geç çıkan siparişler hem puanı hem sıralamayı düşürür
İptal oranı | Çok yüksek | İptaller görünürlüğü en hızlı eriten kalem
Teslim süresi istikrarı | Yüksek | Sürekli sapan teslim süreleri güveni zedeler
Yoğun saat performansı | Yüksek | Akşam saatlerinde hız korunmazsa kötü yorum birikir
Paketleme kalitesi | Orta | Dökülen, soğuyan yemek doğrudan yıldız kaybettirir

Tabloda da görüldüğü gibi en ağır basan üç kalem değerlendirme, hız ve iptal oranı. İşin sevindirici yanı, bu üçü de doğrudan sizin elinizin altında.

Puanı yükseltmek için somut adımlar

Şu adımları sırayla uygulayan restoranların çoğu birkaç hafta içinde tabloda hareket görüyor.

Hazırlama süresini gerçekçi ve sabit tutun. Sistemde 35 dakika yazıp 50 dakikada teslim eden bir restoran, 25 dakika deyip sözünü tutan komşusunun gerisinde kalır. Burada hızdan önce gelen şey verdiğiniz sözü tutmak.

İptal oranını aşağı çekin. Tükenen ürünü hemen pasife alın, çalışma saatlerini gerçeğe uygun girin ve kapasitenizin üstünde sipariş kabul etmeyin. İptal, puanı en hızlı yiyen kalem; bir akşam üst üste üç iptal bile sizi haftalarca toparlatabilir.

Paketlemeye yatırım yapın. Sızdırmaz kap, ısı yalıtımı, peçete, çatal, mendil. Çorbanın kapağı yolda açıldığında ya da pilav soğuduğunda lezzet ne olursa olsun yıldız düşer.

Müşteri notlarını eksiksiz okuyun. Eklenmeyen bir sos, atlanan bir "soğansız olsun" notu çoğu zaman tek yıldızla geri döner. Yoğunlukta bu küçük hatalar çoğalır, asıl tehlike de orada.

Bir aksaklık çıktığında müşteriyle konuşun. Üründe sorun varsa arayıp alternatif önerin ya da kısmi iade yapın. Çözülen bir sorun çoğu zaman olumsuz yorumu olumluya çevirir; hiç dokunulmayan sorun ise kalıcı bir kötü puana dönüşür.

Yoğun saatlere ayrı plan kurun. Akşam siparişi mutfağı tıkıyorsa hem hız hem kalite birden düşer. Peak saate özel hazırlık ve bir personel planı, o saatlerde puanı ayakta tutar.

Menü ve görselleri güncel tutun. Net, iştah açan görsel ve doğru ürün açıklaması, yanlış beklentiden kaynaklanan düşük puanları baştan kesiyor.

Az sipariş alan yeni restoranlar için bir not

Sipariş sayınız azken her bir değerlendirme ortalamanızı sert sallar. Bu dönemde tek bir 3 yıldız bile puanı gözle görülür düşürebilir. O yüzden ilk haftalarda hızdan ve paketlemeden taviz vermeyin; az siparişte hata yapma lüksü yoktur. Hacim büyüdükçe tek bir kötü yorumun ağırlığı kendiliğinden hafifler.

Sağlık skoru ile puanı birlikte yönetin

Puanı kaldırmadan önce nerede kan kaybettiğinizi görmeniz gerekiyor. Operasyonun genel sağlığını ölçen göstergeler, sizi geriye çeken kalemin hangisi olduğunu (hız mı, iptal mi, değerlendirme mi) açıkça gösterir. Bu kalemleri tek tek ölçmek için Sağlık Skoru aracımızı kullanıp en zayıf noktayı bulabilir, işe oradan başlayabilirsiniz.

Bir şeyi de gözden kaçırmayın: puan işin yalnızca görünürlük tarafı. Asıl mesele, artan siparişlerin cebinize ne kadar kâr olarak girdiği. Sıralama yükseldikçe reklam ihtiyacınız düşer; reklam gideri düştükçe de net kârınız artar. İki ölçümü birlikte takip etmek, yalnızca sipariş adedini değil sipariş başına kazancı da büyütmenizi sağlar.

Aynı komisyonla daha çok kâr

Altını çizmek istediğimiz nokta şu: yüksek puan, komisyon oranını düşürmenin değil, aynı komisyonla daha verimli çalışmanın yolu. Organik görünürlük arttıkça:

Reklam bütçesine bağımlılığınız azalır.

Sipariş başına müşteri kazanma maliyetiniz düşer.

İstikrarlı performans, bazı platformlardaki performans ya da statü gruplarında daha avantajlı koşullara aday olmanızı sağlayabilir (bu koşullar sözleşmeye göre değişir).

Tüm bu işi her platformun panelinde tek tek kovalamak, özellikle aynı anda birden çok platformda çalışıyorsanız yorucu. Trendyol Yemek'in kendi paneli, Yemeksepeti'nin paneli, Getir Yemek ve Migros Yemek panelleri ayrı ayrı duruyor; biz platform yönetimi hizmetimizle bir ajans olarak bu panellerin hepsini sizin adınıza, tek bir bütüncül strateji ve tutarlı menü-fiyat-kampanya yaklaşımıyla yönetiyoruz. Puan, hız ve iptal metriklerini panel panel düzenli takip eder, zayıf kalemleri erken yakalayıp düzeltmenize yardımcı oluruz. Böylece siz mutfağa bakarken puanınız da net kârınız da birlikte yukarı gider.

Toparlarsak

Trendyol Yemek puanı tek bir dokunuşla değil, istikrarla yükselir. Hazırlama süresini sabit tutun, iptali düşük tutun, paketlemeye özen gösterin, müşteriyle iletişimi sıcak kurun. Bu kalemleri 4 ile 8 hafta boyunca koruyan restoranların çoğu hem puanını hem sıralamasını toparlıyor. Nereden başlayacağınızı kestiremiyorsanız önce sağlık skorunuzu ölçüp en zayıf noktayı bulun, ipi oradan çekin. Yükselen her yıldız, ödemediğiniz bir reklam ve cebinizde kalan bir miktar net kâr demek.