Yemeksepeti Eksik Ödeme: Hakedişi Kontrol ve İtiraz Rehberi

Yemeksepeti'nde eksik ödeme gördüğünüzde yapılacak ilk iş bellidir: paniğe kapılmadan hakediş ekstrenizi sipariş bazında açın, farkı kalem kalem belgeleyin ve Restoran Paneli üzerinden yazılı itiraz açın. Çünkü çoğu durumda 'eksik' sandığınız tutar aslında komisyon, hizmet bedeli, kampanya katkısı ya da iade edilen siparişler gibi ayrı satırlarda kesilmiş kalemlerin toplamıdır. Ortada gerçek bir hata olup olmadığını ise ancak platformun panel verisini kendi kasa kayıtlarınızla yan yana koyduğunuzda anlarsınız.

Aşağıda hakedişinizi nasıl okuyacağınızı, hangi kalemlerin sizi yanıltabileceğini ve itirazı sonuç alacak şekilde nasıl açacağınızı bir işletme sahibinin gözünden, TL odaklı anlatıyorum. Sorunuz "eksik mi yattı" değil de "ne zaman yatar" ise, dört platformun ödeme takvimini karşılaştırdığımız hakediş ne zaman yatar rehberine doğrudan bakabilirsiniz.

Önce 'Eksik' mi 'Kesinti' mi, Onu Ayırın

İşletme sahiplerinin en sık düştüğü tuzak şu: panelde gördükleri ciroyu hesaba yatan tutarla doğrudan kıyaslayıp aradaki farka 'eksik ödeme' demek. Oysa bu iki rakamın eşit olması zaten beklenmez. Arada sözleşmeye bağlı bir dizi kesinti durur.

Hesabınıza net geçmesi gereken tutar kabaca şöyle oluşur. Önce dönem içindeki toplam satış cironuzu alın. Bundan platform komisyonunu düşün (kurye modeline göre oran değişir), ardından hizmet ve işlem bedellerini, sonra katıldıysanız kampanya, Joker ve indirim katkı paylarını, en son da iptal ya da iade edilen sipariş tutarlarını çıkarın. Geriye kalan rakam, hesabınıza yatması gereken net hakediştir.

Bu kalemleri tek tek ayırmadan farkı doğrudan 'kayıp' diye yorumlamak yanıltır. Asıl soru tek: kesintiler düşüldükten sonra kalan net tutar ile hesaba geçen tutar arasında hâlâ açık var mı, yok mu?

Hakediş Tutarını Doğru Okuma Tablosu

Aşağıdaki tablo tamamen örnektir; oranlar ve tutarlar tahminidir ve sözleşmeye göre değişir. Buradaki amaç bir rakam vermek değil, kendi ekstrenizi aynı mantıkla satırlara bölmenizi sağlamak.

Kalem | Açıklama | Örnek (tahmini)
Brüt ciro | Dönemdeki toplam satış | 100.000 TL
Komisyon | Kurye modeline göre değişir | -25.000 TL
Hizmet/işlem bedeli | Sözleşmeye bağlı | -2.000 TL
Kampanya/Joker katkısı | Katıldığınız indirimler | -3.000 TL
İptal/iade | Gerçekleşmeyen siparişler | -1.500 TL
Net hakediş | Hesaba yatması beklenen | 68.500 TL

Paket servis platformlarında komisyon oranları geniş bir bantta gezer ve kurye modeline göre belirgin biçimde oynar; o yüzden internetteki ortalamalara değil, kendi sözleşmenizdeki orana bakın. Bu net hakediş mantığını hızlıca uygulamak için Net Kâr Hesaplama aracını kullanıp kesintiler sonrası elinize geçeni görebilirsiniz. Hangi kalemin kârınızı erittiğini merak ediyorsanız Komisyon Hesaplama aracı işinizi epey kolaylaştırır.

Adım Adım: Eksik Ödeme Tespiti ve İtiraz Süreci

Eksik ödeme şüphesinde en sağlıklı yol duygusal değil, belgeye dayalı ilerlemektir. Sırasıyla şunu yapın:

Dönemi sabitleyin. Hangi hakediş dönemini, yani hangi tarih aralığını sorguladığınızı netleştirin.

Ekstreyi indirin. İlgili dönemin hakediş/mutabakat dökümünü ve sipariş listesini panelden alın.

Kendi kaydınızla karşılaştırın. POS, kasa ya da elinizle tuttuğunuz sipariş defterini satır satır eşleştirin.

Farkı kalemleyin. Açık hangi siparişlerden veya hangi kesinti satırından çıkıyor, işaretleyin.

Yazılı itiraz açın. Restoran Paneli'nin destek bölümünden, dönemi ve sipariş numaralarını yazarak başvurun.

Takip numarasını saklayın. Telefonu değil yazılı kanalı tercih edin; her yazışmanın kaydı elinizde kalsın.

Süreyi takip edin. Dönüş gelmezse aynı talep üzerinden hatırlatın, iş kapanana kadar peşini bırakmayın.

Bunu her hakediş döneminde rutine bağlarsanız, sorunları aylar sonra değil daha o hafta yakalarsınız. Bir restoranımızda mesela üç ay üst üste küçük bir Joker katkı payı yanlış kalemlenmişti; fark tek başına önemsizdi ama toplamı görünce tablo değişti.

En Sık Karşılaşılan Eksik Ödeme Nedenleri

İade ve iptaller: Müşteri bulunamayan, reddedilen ya da ürün kalmadığı için iptal olan siparişlerin tutarı hakedişten düşer.

Kampanya katkı payları: Joker veya indirim kampanyalarına girdiğiniz dönemlerde katkı payı cironuzdan kesilir.

Faturalama farkları: Kesilen fatura tutarı ile beklediğiniz tutar arasındaki uyuşmazlıklar.

Geç eşleşen siparişler: Dönem sınırına denk gelen siparişler bir sonraki hakedişe kayabilir; bu çoğu zaman 'kayıp' değil, zamanlama meselesidir.

Sözleşmedeki ek kalemler: Sözleşmenin küçük puntolu maddelerinde tanımlı, gözden kaçan hizmet bedelleri.

Bu nedenlerin çoğu aslında 'hata' değil, fark edilmemiş kesintidir. İtirazdan önce kalemleri ayırmak hem zamanınızı hem de itibarınızı korur; boş yere açılan itiraz kimseye yaramaz.

İtirazı Sonuç Alacak Şekilde Yazın

İtiraz metniniz ne kadar somutsa çözüm o kadar çabuk gelir. Genel laflar yerine şu üç bilgiyi mutlaka ekleyin:

Dönem: Hangi tarih aralığı (örneğin '1-7 Haziran hakedişi').

Beklenen ve yatan tutar: Net hakediş olarak beklediğiniz rakam ile hesaba geçen rakam.

Dayanak: Farkı oluşturduğunu düşündüğünüz sipariş numaraları ya da kesinti satırları.

'Param eksik yattı' demek yerine şunu yazın: 'X döneminde net hakedişim tahminen 68.500 TL olmalıyken hesabıma 65.000 TL geçti; aradaki 3.500 TL farkın hangi kalemden çıktığını kalem kalem öğrenmek istiyorum.' Bu kadarı bile talebinizi takip edilebilir, dolayısıyla yanıtlanabilir kılar.

Eksik Ödemeyi Tekrarlamamak İçin Sistem Kurun

Tek seferlik itiraz o ayki sorunu kapatır ama kök nedeni yerinde bırakır. Asıl kazanç, her dönemi düzenli kontrol eden bir düzenden gelir. Burada amaç komisyonu düşürmek değil; aynı komisyonla kayıpları sıfırlayıp cepte daha çok net kâr bırakmaktır.

Düzenli kontrolün size kazandırdıkları net: farkları aylar sonra değil ödeme günü yakalarsınız, hangi kampanyanın kârlı hangisinin yük olduğunu görürsünüz, itirazlarınızı belgeyle desteklediğiniz için sonuç oranınız yükselir.

İşin zor tarafı şu: bu kontrolü Yemeksepeti, Trendyol Yemek (Uber Eats), Getir Yemek ve Migros Yemek için ayrı ayrı, her platformun kendi panelinde dolaşarak yapmak yorucu ve hata kaldırmaz. Biz Sipariş Ustası olarak bir ajansız; bu panellerin hepsini sizin adınıza, tutarlı bir menü, fiyat ve kampanya stratejisiyle yönetiriz. Raporlama ve Analiz hizmetimiz kapsamında dört platformdaki hakedişlerinizi sizin yerinize karşılaştırır, eksik ve fazla kesintileri erken yakalarız. İşletmenizin genel finansal durumunu ölçmek isterseniz Sağlık Skoru aracına da göz atabilirsiniz.

Toparlarsak yol açık: önce kesinti mi gerçek eksik mi, onu ayırın; hakedişi sipariş bazında kendi kayıtlarınızla karşılaştırın; farkı kalem kalem belgeleyin; Restoran Paneli üzerinden somut bilgilerle yazılı itiraz açın. Bunu her dönem tekrarlayan bir alışkanlığa çevirdiğinizde kayıplarınızı erken yakalar, aynı komisyonla cebinizde kalan net tutarı yükseltirsiniz.