Trendyol Yemek Hakediş Hesaplama 2026: Eksik Ödemeyi 5 Adımda Bulun

Güncelleme (Temmuz 2026): Trendyol Yemek (Trendyol GO), Uber'in platformu satın almasının ardından Uber Eats markasına geçti. Bu rehberdeki panel, komisyon ve süreç bilgileri geçiş döneminde de geçerliliğini koruyor; neyin değiştiğini Trendyol Yemek Uber Eats oldu: restoranlar için ne değişecek? yazımızda topladık.

Trendyol Yemek'ten gelen hak ediş ödemesinin doğru olup olmadığını kontrol etmek, çoğu restoranın ihmal ettiği ama kârı doğrudan etkileyen bir adımdır. Platformların hesaplama yöntemi kulağa basit gelir; ancak tüketici indirimleri, iptal mahsupları, KDV farkı ve iade kesintileri devreye girince el hesabı tutturması güçleşir. Bu rehberde Trendyol Yemek'in hak ediş mantığını satır satır açıklıyor, adım adım doğrulama yöntemi sunuyoruz.

Dönem sonunda eline geçecek tahmini tutarı kesinti dökümüyle birlikte görmek için hakediş hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.

Hakediş Hesabının Temel Mantığı

Trendyol Yemek'te bir siparişin size yatacak tutarını şöyle düşünün:

Brüt satış tutarı (tüketici ödedi)
− Komisyon (sözleşme oranı × komisyon tabanı)
− Kampanya katkısı (zorunlu indirime katılıyorsanız sizden kesilen pay)
− KDV farkı (gerekirse)
± İade / iptal mahsubu
= Net hak ediş (size yatan)

Her satır ayrı dikkat ister. Bu yazı tutarın doğruluğuna odaklanıyor; ödemenin hangi gün hesabınıza geçtiği ayrı bir konu — dört platformun ödeme döngüleri için hakediş ne zaman yatar rehberimize bakabilirsiniz. Rakamları hızlıca test etmek isterseniz hakediş hesaplama aracımızı kullanın.

Komisyon Tabanı: Brüt mü, İndirimli mi?

En yaygın yanlış anlama burada yaşanır. Trendyol, komisyonu tüketicinin ödediği fiyat üzerinden hesaplar; bu fiyat bazen platform indirimiyle düşürülmüş olabilir.

Örnek:
Menüdeki fiyat: 200 TL
Platform %10 indirim uyguladı: Tüketici 180 TL ödedi
Sözleşme komisyonu: %20
Komisyon = 180 × 0,20 = 36 TL
(200 TL üzerinden değil, 180 TL üzerinden)

Bu iyi bir haberdir: Platform indirimi yaptığında komisyon tabanınız küçülür. Kötü haber şu: Bazı kampanyalarda siz de indirime katkı payı ödersiniz; bu katkı hakediş raporunda "kampanya desteği" veya "promosyon kesintisi" başlığıyla görünür.

Kampanya Katılımı: Gizli Maliyet

Trendyol'da restoran sıralamasında görünür kalmak için zaman zaman otomatik kampanyalara dahil edilirsiniz. Bu kampanyalar şunları içerebilir:

Flaş indirim: Belirli saatlerde %X indirim, indirim payını restoran karşılar.

Ücretsiz teslimat desteği: Kurye maliyetinin bir kısmı restorana yansıtılır.

Sadakat puanı katkısı: Kullanıcıların harcadığı puanın bir oranı.

Sözleşmenizde hangi kampanyalara otomatik dahil olduğunuzu kontrol edin. İstemediğiniz bir kampanyadaysanız panel üzerinden çıkma talebinde bulunabilirsiniz; ancak bu sıralama pozisyonunuzu etkileyebilir.

KDV Farkı ve Doğru Hesaplama

Trendyol Yemek'te KDV, tüketici faturasında platform adına tahsil edilir. Siz işletme olarak kendi satışlarınızın KDV'sini Gelir İdaresi'ne bildirirsiniz. Bu iki KDV hesabı bazen küçük farklar doğurabilir; fark, hak ediş raporunda ayrı bir satır olarak görünür.

KDV farklarını dikkatle kontrol edin. Bazı restoran işletmecileri bu satırı "teknik bir detay" sanarak görmezden gelir; oysa büyük hacimli işlemlerde fark kayda değer bir tutara ulaşabilir.

Adım Adım Hakediş Doğrulama Yöntemi

1. Döneme Ait Siparişleri Dökün

Trendyol Satıcı Paneli → Finans → Hak Ediş bölümünden ilgili dönemin raporunu indirin. Bu raporda her sipariş için:

Sipariş numarası

Tüketici ödeme tutarı

Komisyon kesintisi

Kampanya katkısı (varsa)

İade/iptal (varsa)

bilgisi yer alır.

2. Komisyon Oranını Doğrulayın

Her sipariş satırında "komisyon oranı" veya "komisyon tutarı" görüntülenir. Birkaç siparişi örneklem alarak şu hesabı yapın:

Komisyon tutarı ÷ Tüketici ödemesi = Oran

Bu oran sözleşmenizdeki orana eşit olmalıdır. Eşit değilse destek talep açın.

3. İptalleri Kontrol Edin

İptal edilen siparişlerde iki senaryo var:

Müşteri iptali (erken): Komisyon kesilmemiş olmalı.

Hazırlık sonrası iptal: Anlaşmazlık yaratır; sözleşmenize bakın.

Hak ediş raporunuzda iptal siparişlerinin komisyon mahsubunun doğru yapıldığını kontrol edin.

4. İadeleri Tek Tek İnceleyin

İade mahsubu, hak ediş toplamından düşülür. Her iade satırı için:

Sipariş tarihi ve tutarı

İade nedeni

Sizden kesilen tutar

kayıtlarını karşılaştırın. "İade nedenini" görüntüleyemiyorsanız destek talep edin; nedensiz kesinti itiraz edilebilir.

5. Beklenen Tutarla Karşılaştırın

Tüm satırları topladıktan sonra beklenen net tutarla gerçek ödemeyi kıyaslayın. Aradaki fark 50 TL'yi aşıyorsa itiraz süreci başlatın.

Trendyol Yemek'te Eksik Ödeme İçin İtiraz

İtiraz kanalları:

Satıcı Paneli → Destek: Sipariş bazlı itiraz açın; sipariş numarası ve eksikliğin açıklamasını ekleyin.

Satıcı Paneli → Finans → Hak Ediş itirazı: Dönem bazlı tutarsızlıklar için uygun kanal.

Yazılı destek (e-posta): Yanıt gecikmelerinde resmi izleme kaydı oluşturur.

İtirazda hesap tablonuzu ekleyin: Beklenen tutar, ödenen tutar, fark satırı. Rakamsal kanıt, sözlü şikayetten çok daha hızlı sonuç verir.

Hak Ediş Döneminde Nelere Dikkat Edilmeli?

Dönem sona ermeden itirazları tamamlayın. Kapatılmış dönem itirazları çok daha uzun sürer.

Büyük iade kümelerini erken tespit edin. Haftanın ortasında 10+ iade görürseniz hemen inceleyin; hak ediş kapanmadan önce itiraz açın.

Reklam ve kampanya maliyetlerini ayrıca takip edin. Bazı reklam kesintileri hak ediş raporuna değil ayrı fatura olarak düşer.

IBAN güncel tutun. Ödeme doğru hesaba gitmiyor mu diye kontrol edin; IBAN değişikliği 1-2 dönem gecikme yaratabilir.

Hak Ediş Takibini Otomatikleştirin

Manuel excel kontrolü hata payı yüksektir ve zaman alır. Düzenli hak ediş takibi yapan ajanslar ya da muhasebecilerle çalışıyorsanız raporları onlara yönlendirin. Kendi başınıza yapıyorsanız dönem bittikten sonraki 2 iş günü içinde kontrol alışkanlığı edinin; ödeme geldikten sonra yapılan itirazlar çok daha uzun sürer.

İpucu: Komisyon hesaplayıcımızı kullanarak aylık tahmini komisyon tutarınızı önceden belirleyin. Gerçek hak ediş bu tahminden belirgin şekilde düşükse hemen inceleyin.

Hak ediş takibi panel yönetiminin yalnızca bir parçası; menü, kampanya ve reklam stratejisini de kapsayan geniş resim için Trendyol Yemek panel yönetimi rehberimize bakabilirsiniz.